Politicas de Trocas e Devoluções

A politica de trocas e devoluções abaixo constitui partes integrantes dos termos de condições de uso.

1. INDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por AFEMININA.SHOP, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o número 52.056.260/0001-82.

2.TROCAS E DEVOLUÇÕES  

2.1  A EMPRESA é comprometida coma satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Politica de Trocas e Devoluções baseada no código de defesa do consumidor, descrita abaixo.

2.2 Obs: É importante ressaltar que trocas ou devoluções de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@afeminina.shop

4. MOTIVOIS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES 

4.1 Desistência / Arrependimento: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de defesa do consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@afeminina.shop. Após recebermos o seu e-mail, uma equipe especializada lhe enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido nas seguintes condições:

4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

4.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

4.1.3 O produto não pode ter sinal de mau uso.

4.1.4 O produto precisa na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@afeminina.shop em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Como preve a lei, não serão aceitos chamadas de trocas ou devolução por insatisfação até 7 (sete) dias após o recebimento.

4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro dom prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art.18 e Art.26 do código de Defesa do Consumidor).

4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@afeminina.shop, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos reforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@afeminina.shop, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

4.5 Após o produto para nós ele será analisado em até dez dias e, caso  esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

4.6 Todos os casos de trocas ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail suporte@afeminina.shop. O e-mail deve conter detalhes de todo o problemas com fotos nítidas e vídeos.

4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha da compra. 

 5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de Troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site afeminina.shop

5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demoar de uma a duas faturas dependendo da data de sua fatura;

5.3 Em caso de chargeback: A constestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora de cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não tinha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de deposito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

5.5  Casos de reembolso de compra por Extrativo dos Correios, item sem estoque, e afins. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento seja feito via PIX ou Boleto bancário o valor valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito nós fazemos o cancelamento no banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos dos mesmos.

5.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@afeminina.shop utilizando o titulo do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.7 O horário de funcionamento da AFEMININA.SHOP é de segunda sexta feira, das 08:00 ás 18:00, e em finais de semanas e feriados das 12:00 ás 17:00.